Una volta confermato il pagamento, elaboriamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento e un link per seguire il pacco in tempo reale.

Il tempo totale stimato di consegna in Italia è di 7-17 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Sì. Non appena il tuo acquisto viene elaborato, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo che ci hai fornito, con il riepilogo degli articoli, l'importo totale e il numero d'ordine. Controlla anche la cartella spam se non la trovi.

Accettiamo annullamenti o modifiche solo prima che l'ordine venga elaborato e spedito. Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino non è possibile apportare modifiche.

Se hai bisogno di annullare o modificare qualcosa, scrivici il prima possibile a contacto@aureashoes.com indicando il numero d'ordine.

Non è possibile dividere un ordine tra due indirizzi diversi. Se hai bisogno di inviare articoli in due luoghi diversi, dovrai effettuare due ordini separati.

Una volta spedito l'ordine, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna. Se noti un errore subito dopo l'acquisto, scrivici a contacto@aureashoes.com il prima possibile e cercheremo di effettuare la modifica prima della spedizione.

Per questo è fondamentale verificare attentamente tutti i dati prima di confermare l'acquisto.

Una volta spedito, riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracciamento e il link diretto per seguire il pacco. Tieni presente che il sistema logistico può impiegare tra 24 e 72 ore per aggiornare le informazioni di tracciamento.

Operiamo con un modello di spedizione internazionale diretta dai nostri centri di distribuzione. I tempi stimati sono:

• Elaborazione: 1-3 giorni lavorativi
• Transito: 6-14 giorni lavorativi
• Tempo totale: 7-17 giorni lavorativi

Questi tempi sono stimati. Non siamo responsabili di ritardi causati da controlli doganali, condizioni climatiche estreme, scioperi o festività nazionali.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni dell'ordine. In alcune campagne e promozioni possiamo offrire la spedizione gratuita. Seguici sui social per essere sempre aggiornata.

I nostri prezzi includono l'IVA applicabile in Italia. Tuttavia, trattandosi di una spedizione internazionale proveniente da fuori UE, la dogana italiana potrebbe applicare dazi o tasse di importazione aggiuntivi.

È responsabilità del cliente fornire dati di consegna esatti e completi. Àurea non è responsabile di ritardi o mancate consegne per indirizzi incompleti o errati, né per assenza del cliente al domicilio.

Se il pacco viene restituito all'origine per questi motivi, potremo effettuare una rispedizione applicando una nuova tariffa di spedizione.

Se l'articolo arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento inviando a contacto@aureashoes.com:

• Foto dell'imballaggio esterno
• Foto del prodotto danneggiato
• Foto dell'etichetta di spedizione del pacco

Analizzeremo il caso e invieremo una sostituzione gratuita o effettueremo il rimborso totale senza costi aggiuntivi per te.

No. I prezzi degli articoli figurano solo nell'e-mail di conferma dell'ordine, non nei documenti di spedizione. Questo facilita l'invio dei nostri prodotti come regalo.

Offriamo 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso, superando i 14 giorni richiesti dalla normativa europea. Trascorso questo termine non potremo elaborare rimborsi né cambi.

Perché il reso sia accettato, l'articolo deve:

• Non essere stato indossato né lavato
• Conservare tutte le etichette originali
• Essere nel suo imballaggio originale in perfetto stato

In caso di reso per ripensamento (recesso), le spese di spedizione dell'articolo sono a carico del cliente. Non applichiamo alcuna tassa di restocking aggiuntiva.

Se l'articolo arriva difettoso o errato, ci facciamo carico di tutti i costi della sostituzione o del rimborso.

Non necessariamente. Offriamo una soluzione speciale per errori di taglia: puoi tenere l'articolo originale (per regalarlo o rivenderlo) e ti spediamo uno nuovo nella taglia corretta.

Per questa gestione si applica una tariffa fissa del 30% del valore dell'ordine originale a titolo di elaborazione e nuova spedizione internazionale. Questa opzione evita che tu debba sostenere il costo di una spedizione internazionale di reso.

Per richiederlo, scrivici a contacto@aureashoes.com con il numero d'ordine e la taglia corretta.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo via e-mail l'esito. Se approvato, il rimborso viene applicato automaticamente al tuo metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

Contattaci immediatamente a contacto@aureashoes.com allegando foto nitide del problema. Gestiremo l'invio di una sostituzione gratuita o un rimborso totale, senza alcun costo aggiuntivo per te.

Sì. Puoi consultare la nostra Guida alle Taglie completa, dove troverai le misure dettagliate con conversione alle taglie internazionali (IT, FR/ES, UK, US).

Se hai dubbi su un modello specifico, scrivici a contacto@aureashoes.com e ti consigliamo senza impegno.

Ti consigliamo di misurare il piede e confrontarlo con la nostra guida alle taglie. Se sei indecisa tra due taglie, scegli sempre la maggiore. Leggi anche le note specifiche nella descrizione di ogni modello, poiché la vestibilità può variare.

Cerchiamo di rendere le foto il più fedeli possibile al prodotto reale. Tuttavia, i colori possono variare leggermente in base alla calibrazione del tuo schermo. Se hai dubbi sulla tonalità di un articolo, contattaci prima di acquistare.

Siamo un negozio di calzature e borse di lusso per la donna italiana. La nostra selezione include:

• Calzature italiane — tacchi, ballerine, sandali e stivaletti
• Borse e accessori di atelier
• Edizioni limitate di atelier italiani in chiusura

Rinnoviamo la collezione periodicamente. Seguici sui social per non perdere le novità.

Lanciamo promozioni e sconti speciali periodicamente. Il modo migliore per scoprirle per primo è iscriversi alla nostra newsletter e seguirci sui social.

È possibile applicare un solo codice promozionale per ordine.

Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri:

• Carta di credito e debito (Visa, Mastercard) — elaborate da Shopify Payments
• PayPal

Tutti i pagamenti vengono elaborati in un ambiente 100% sicuro sotto protocollo HTTPS e standard PCI-DSS. Non archiviamo i dati completi delle carte sui nostri server.

Sì. Tutti i prezzi mostrati su Àurea includono l'IVA applicabile in Italia. Non ci saranno sorprese al checkout riguardo al prezzo degli articoli.

Sì. Il nostro negozio opera su Shopify, una delle piattaforme di e-commerce più sicure al mondo. Tutte le transazioni avvengono sotto protocollo HTTPS con certificato SSL e i pagamenti rispettano lo standard di sicurezza PCI-DSS.

I tuoi dati personali sono protetti in conformità al GDPR. Puoi consultare la nostra Politica sulla Privacy per ulteriori informazioni.

Trattiamo i tuoi dati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Raccogliamo solo le informazioni necessarie per elaborare il tuo ordine e migliorare la tua esperienza. I tuoi dati non vengono venduti né ceduti a terzi per scopi commerciali.

Consulta la nostra Politica sulla Privacy completa per maggiori dettagli.

Sì. Come residente in Italia o nell'UE, hai il diritto di accedere, rettificare, trasferire e richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali. Scrivici a contacto@aureashoes.com e risponderemo entro un massimo di 30 giorni ai sensi dell'Art. 12 del GDPR.

Sì. Utilizziamo cookie tecnici necessari per il funzionamento del negozio e, con il tuo consenso, cookie analitici e di marketing. Puoi gestire le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie o consultando la nostra Politica sui Cookie.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia corretto, puoi presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali:

• Sito web: www.garanteprivacy.it
• Telefono: +39 06 696771
• Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma