Informativa sui rimborsi

  • Politica di Reso e Rimborso — Àurea

    In Àurea, la nostra priorità è che tu possa godere di ogni paio con totale fiducia. Questa politica è stata redatta per rispettare la normativa a tutela dei consumatori dell'Unione Europea e le linee guida sulla trasparenza di Google.

    1. Termine per il Reso

    Disponi di 30 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Trascorso questo termine, non sarà possibile elaborare rimborsi né cambi.

    2. Condizioni per il Reso

    Perché l'articolo sia idoneo al reso, dovrà soddisfare i seguenti requisiti:

    • La calzatura o la borsa deve essere non indossata, non lavata e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.
    • Deve conservare tutte le etichette originali e il suo imballaggio completo.
    • Nota: In caso di recesso, il cliente si fa carico dei costi integrali di spedizione del reso.

    3. Cambio Taglia

    Sappiamo che scegliere la taglia perfetta online può essere difficile. Se l'articolo non ti va bene:

    • Non è necessario restituire l'articolo originale: puoi tenerlo o regalarlo.
    • Ti spediamo il nuovo articolo nella taglia corretta pagando solo una tariffa logistica del 30% del valore dell'ordine originale.
    • Per richiederlo, contattaci a contacto@aureashoes.com.

    4. Prodotti Difettosi o Errati

    Se il tuo ordine arriva danneggiato, con difetti di fabbricazione o non corrisponde al modello o alla taglia richiesti:

    • Contattaci immediatamente a contacto@aureashoes.com allegando fotografie chiare del problema.
    • Analizzeremo il caso e invieremo una sostituzione gratuita o effettueremo il rimborso totale senza alcun costo.

    5. Procedura di Reso

    • Non verranno accettati articoli inviati senza richiesta preventiva e conferma scritta da parte nostra.
    • Una volta accettata la richiesta, riceverai istruzioni dettagliate per procedere con la spedizione.

    6. Spese di Restocking

    Àurea non applica alcuna spesa di restocking per i resi. Si applicano solo i costi di spedizione indicati in precedenza.

    7. Processo di Rimborso

    Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo l'approvazione del rimborso. Se approvato, verrà applicato automaticamente al tuo metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

    8. Contatto

    Per qualsiasi domanda o per avviare un reso: